Service Après Vente - Garanties - Retours

Service Après Vente

Besoin d'un conseil ? Une question sur l'état d'avancement de votre commande, sur votre livraison ?
N'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Notre service Client (SAV) est joignable :
- par téléphone au 02 40 76 85 90 de 9H à 17H du lundi au vendredi
- par mail à serviceclient@pictilo.com
- par courrier :
      SAV Notaculum
      3 rue de soweto
      44800 Saint-Herblain

Garanties

La majorité de nos produits sont couverts par une garantie (celle-ci est précisée sur la fiche produit).

Si vous rencontriez un problème avec votre produit, nous vous remercions dans un premier temps de nous en faire part, soit par mail, soit par téléphone.
Si notre diagnostic conduit à la nécessité d'exercer cette garantie, votre produit devra alors nous être retourné (il est recommandé d'envoyer votre colis par le biais d'un service d'expédition avec suivi).
Nous nous mettrons alors en relation avec le SAV du fabricant concerné pour résoudre ce problème.
Dans le cas où le produit sous garantie serait remplacé ou échangé avec un produit équivalent, nous nous engageons bien évidemment à reproduire gracieusement la personnalisation originale de celui-ci.

Retours

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Merci de vous reporter à l'article 6 de nos conditions générales de ventes pour des informations plus précises.

Nous attirons votre attention sur le fait que ce droit de rétractation est exclu concernant les produits personnalisés (Cf article 7 de nos conditions générales de ventes)